インドネシアのホテルでは、予約確認、チェックイン、部屋の希望、設備の質問、清掃や修理の依頼、チェックアウトまで、短い定型表現を組み合わせれば対応できます。基本はSaya sudah memesan kamar.「部屋を予約済みです」、Saya ingin check-in.「チェックインしたいです」、Ada masalah di kamar saya.「部屋に問題があります」です。
ホテルごとにデポジット、支払い、チェックイン時刻、朝食、追加料金などの条件は異なります。予約サイトの表示とホテルの案内を確認し、金額・日付・部屋タイプを復唱することが重要です。
予約・チェックインで使う基本会話
| インドネシア語 | 日本語 |
|---|---|
| Saya sudah memesan kamar. | 部屋を予約済みです |
| Saya ingin check-in. | チェックインしたいです |
| Reservasinya atas nama Nohio. | ノヒオ名義の予約です |
| Ini paspor saya. | こちらがパスポートです |
| Saya memesan kamar untuk tiga malam. | 3泊で予約しました |
| Apakah reservasi saya sudah terdaftar? | 予約は登録されていますか |
| Kapan waktu check-out? | チェックアウトは何時ですか |
予約名はReservasi atas nama…、宿泊日数はselama tiga malam「3泊」のように伝えます。予約が見つからない場合は、Ini nomor konfirmasi reservasi saya.「こちらが予約確認番号です」と画面を見せます。
日付・時刻の確認には日付の言い方と時間の言い方が役立ちます。チェックアウトをjam dua belasと聞いたら、正午か深夜かをpukul dua belas siang?と確認します。
部屋タイプ・ベッド・眺望を確認する
| 希望・確認 | インドネシア語 | 日本語 |
|---|---|---|
| 禁煙室 | Saya ingin kamar bebas rokok. | 禁煙室を希望します |
| ベッド | Saya ingin kamar dengan satu tempat tidur besar. | 大きなベッド1台の部屋を希望します |
| ツイン | Apakah ada kamar dengan dua tempat tidur? | ベッド2台の部屋はありますか |
| 静かな部屋 | Apakah ada kamar yang lebih tenang? | もっと静かな部屋はありますか |
| 高層階 | Kalau bisa, saya ingin kamar di lantai atas. | 可能なら上階を希望します |
| 眺望 | Apakah kamar ini menghadap laut? | この部屋は海側ですか |
| 隣室 | Apakah ada kamar yang bersebelahan? | 隣り合う部屋はありますか |
kamarは部屋、tempat tidurはベッド、lantaiは階、pemandanganは眺望です。希望は保証とは限らないため、Apakah permintaan ini sudah dikonfirmasi?「この希望は確定していますか」と確認します。
料金・デポジット・支払いを確認する
宿泊料金では、税、サービス料、朝食、デポジット、追加ベッドなどが含まれているかを確認します。予約表示とホテル側の金額が異なる場合は、予約確認書を見せて内訳を尋ねます。
| インドネシア語 | 日本語 |
|---|---|
| Berapa total biayanya? | 合計はいくらですか |
| Apakah harga ini sudah termasuk pajak? | 税金込みですか |
| Apakah sarapan sudah termasuk? | 朝食込みですか |
| Apakah ada uang jaminan? | デポジットはありますか |
| Kapan uang jaminan dikembalikan? | デポジットはいつ返金されますか |
| Bisa bayar dengan kartu? | カードで支払えますか |
| Tolong jelaskan biaya tambahan ini. | この追加料金を説明してください |
uang jaminanは保証金・デポジット、biaya tambahanは追加料金、pajakは税です。大きな金額の読み方はルピアの読み方を参照してください。
部屋の設備・朝食・Wi-Fiを尋ねる
| 項目 | 質問 | 日本語 |
|---|---|---|
| Wi-Fi | Apa kata sandi Wi-Fi? | Wi-Fiのパスワードは何ですか |
| 朝食 | Sarapan mulai pukul berapa? | 朝食は何時からですか |
| 会場 | Ruang sarapan di lantai berapa? | 朝食会場は何階ですか |
| タオル | Apakah handuk tersedia di kamar? | タオルは部屋にありますか |
| 金庫 | Bagaimana cara menggunakan brankas? | 金庫はどう使いますか |
| ランドリー | Apakah ada layanan binatu? | ランドリーサービスはありますか |
| 荷物保管 | Bisa menitipkan bagasi setelah check-out? | チェックアウト後に荷物を預けられますか |
tersediaは「利用できる・用意されている」、layananはサービス、kata sandiはパスワードです。設備の利用時間や料金が不明ならApakah layanan ini berbayar?「このサービスは有料ですか」と確認します。
故障・不足・清掃を依頼する
問題を伝えるときは、部屋番号、問題箇所、いつから起きているかを順に伝えます。感情的な表現より、状況を具体的に示す方が対応につながりやすくなります。
| 問題 | インドネシア語 | 日本語 |
|---|---|---|
| エアコン | AC di kamar saya tidak berfungsi. | 部屋のエアコンが動きません |
| お湯 | Air panasnya tidak keluar. | お湯が出ません |
| 騒音 | Kamar saya terlalu berisik. | 部屋がうるさすぎます |
| 清掃 | Kamar saya belum dibersihkan. | 部屋がまだ清掃されていません |
| 不足 | Tidak ada handuk di kamar. | 部屋にタオルがありません |
| 鍵 | Kartu kunci saya tidak berfungsi. | カードキーが使えません |
| 対応 | Kapan petugas bisa datang? | 係員はいつ来られますか |
修理が難しい場合はApakah saya bisa pindah kamar?「部屋を替えられますか」と尋ねます。緊急性がある問題ならIni darurat.「緊急です」と伝え、ホテルの緊急連絡先を使います。
チェックアウト・延泊・領収書の会話
| 目的 | インドネシア語 | 日本語 |
|---|---|---|
| チェックアウト | Saya ingin check-out. | チェックアウトしたいです |
| 延泊 | Saya ingin memperpanjang masa menginap satu malam. | 1泊延長したいです |
| 明細 | Boleh saya lihat rincian tagihannya? | 請求明細を見てもよいですか |
| 領収書 | Tolong berikan kuitansinya. | 領収書をください |
| 荷物 | Bisa titip bagasi sampai sore? | 夕方まで荷物を預けられますか |
| 交通 | Bisa bantu memanggil taksi? | タクシーを呼んでもらえますか |
| 忘れ物 | Saya meninggalkan barang di kamar. | 部屋に忘れ物をしました |
延泊は空室状況と料金が変わる可能性があるため、部屋をそのまま使えるか、料金はいくらか、朝食などの条件が継続するかを確認します。
ホテルでの確認手順とよくある間違い
- 予約名、宿泊日、泊数、部屋タイプを提示する
- 料金、税、デポジット、朝食、チェックアウト時刻を確認する
- カードキー、Wi-Fi、朝食会場、非常口を確認する
- 問題があれば部屋番号と具体的な状況を伝える
- チェックアウト前に請求明細と追加料金を確認する
- 希望条件を確定事項と考える：ホテル側の確認を取る
- 料金だけ見て税・デポジットを確認しない：総額と返金条件を聞く
- 故障を「だめです」だけで伝える：設備名と症状を具体化する
- チェックアウト時刻を推測する：到着時に確認する
- 予約画面をオンラインでしか見られない：オフラインでも表示できるようにする
ホテルまでの移動にはタクシー・Grabの会話、周辺を尋ねるには道を尋ねる表現も活用できます。
ホテル会話では、予約・料金・部屋条件・問題点を一つずつ具体的に確認します。口頭だけでなく予約画面や請求明細を見せ合い、数字と日付の誤解を防ぎましょう。
